Politica di reso
Da Intensa, ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione. Tuttavia, se desideri restituire un articolo, ti invitiamo a consultare la nostra politica di reso riportata di seguito.
Condizioni di reso
- Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine.
- Un reso può essere richiesto solo dopo il ricevimento fisico dell’articolo.
- Le spese di reso sono interamente a carico del cliente, comprese eventuali spese di spedizione internazionali.
Procedura di reso
Si prega di inviare la richiesta di reso a info@intensa.com entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Dopo la convalida, riceverai l’indirizzo di reso e le istruzioni necessarie.
Restituisci l’articolo a tue spese, comprese eventuali spese di spedizione o doganali.
Ti consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione tracciata (track & trace), poiché sei responsabile del pacco fino al suo arrivo.
Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
Responsabilità
- Intensa non è responsabile per resi smarriti senza una prova di tracciamento valida.
- È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna corretto.
- Eventuali errori nell’indirizzo devono essere segnalati entro 24 ore dall’ordine.
Contatti
Per qualsiasi domanda riguardante i resi, contattaci all’indirizzo:
info@intensa.com
Eccezioni e igiene
Alcuni prodotti sono esclusi dal diritto di reso (conformemente all’articolo 10, comma 8 delle nostre condizioni generali), per motivi di protezione della salute o igiene, se il sigillo è stato aperto dopo la consegna.
I seguenti articoli non possono essere restituiti se il sigillo è rotto:
- Tutti i sextoy, inclusi vibratori e dildo
- Catsuit, calze e collant
- Parrucche
- String
- Preservativi, compresse, lubrificanti e creme
- Carte regalo Intensa
Specifico per i sextoy
I sextoy possono essere restituiti solo se:
- Il prodotto è non aperto
- L’imballaggio originale è intatto
- Il sigillo non è rotto
Se ricevi un nuovo sextoy ma non sei soddisfatto/a, possiamo accettare il reso solo se il prodotto è completamente non aperto e sigillato.
Prodotto difettoso ricevuto?
Se il tuo prodotto è difettoso o danneggiato all’arrivo, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Ti assisteremo ovviamente nel più breve tempo possibile.